Sea de lo que sea tu negocio puede y debe vender online. Aquellas empresas que aún no venden sus productos online están perdiendo una gran oportunidad de negocio. Y es que lo cierto es que estamos inmersos en una economía global y digital. Por eso, desde Elinea Comunicación, te animamos a potenciar tu tienda online para que saques el mayor partido a este canal.
Si hablamos de consejos para potenciar una tienda online, lo cierto es que no hay una píldora mágica ni un ingrediente común. En función de muchas variables como el sector, los productos, el mercado o la capacidad de la empresa podremos aplicar unas técnicas de marketing y gestión ecommerce u otras. Sin embargo, hay una serie de consejos comunes que todas las tiendas online deberían aplicar si quieren crecer y ser competitivas. ¿Quieres saber cuáles son estos consejos? Pues sigue leyendo.
10 Consejos para potenciar tu tienda online y vender más Actualmente es complicado no escuchar a cualquier empresario decir que «hay mucha competencia» y comprobar que efectivamente su sector está saturado. Algunos mercados y nichos ofrecen aún buenas oportunidades, pero la realidad es que existe un mercado muy competitivo. Por eso, las empresas necesitan aprovechar bien todos los canales de venta que tienen a su alcance y potenciarlos. De ahí, a contar con un buen asesoramiento y una agencia de marketing de confianza como Elinea Comunicación para que te lo gestione. Pero, dejemos de lado la autopromoción y centrémonos en lo importante, los consejos que te ayudarán a potenciar tu tienda online y conseguir más ventas.
Experiencia de usuario adecuada Si te ha sorprendido o no sabes lo que significa es que necesitas mucho que aprender de marketing digital. La experiencia de usuario o UX se refiere al conjunto de elementos con el que interactúa el usuario en una web en cualquiera de sus etapas de compra. Hablamos de factores como la usabilidad, diseño, navegación, velocidad web, etc.
No es que la experiencia de usuario o UX sea importante, es que es imprescindible. Tanto para los usuarios reales que quizá te acaben comprando como para los robots que rastrean tu web y deciden si se posiciona mejor o peor. Así que quizás sea más importante de lo que pensabas en un principio.
Atraer un tráfico web de calidad Si lo piensas bien esto es básico, pues ya puedes tener el mejor producto y la mejor tienda online que, sin personas interesadas que lo vean no venderás nada. Lógicamente, una tienda online potente necesita atraer personas que estén dispuestas a comprar los productos que se ofrecen en ella. De nada sirve tener mucho tráfico web cuyo origen sean personas que no tienen la capacidad económica necesaria o peor aún el interés suficiente como para comprar tu producto.
Para atraer tráfico web de calidad hay muchas estrategias posibles en marketing digital. Quizás una de las más conocidas sea el posicionamiento web orgánico o SEO , es decir, que tu tienda se posicione para ciertas palabras clave relevantes que los usuarios buscan cuando quieren comprar un producto como el tuyo. Eso sí, deberás de tener mucha paciencia y trabajarlo muy bien para lograr resultados y que estos perduren en el tiempo. Sin embargo, si la paciencia no es lo tuyo o si quieres resultados más inmediatos, quizás te interese la publicidad online o campañas paid media. Estas si están bien hechas y optimizadas también pueden traerte clientes y ventas con una inversión bastante baja. Pero cuidado porque no es tan fácil como parece, se necesita bastante experiencia y también hay un gran trabajo de los profesionales que se dedican a ello, nunca lo subestimes.
Experiencia de compra y fidelización Anteriormente, hablábamos de experiencia del usuario y ahora toca hablar d experiencia de compra. Con esto nos referimos a disponer de un perfecto sistema que permita al cliente valorar correctamente nuestro servicio de venta y envío para quedar satisfecho y tener posibilidades de fidelizarlo. Digamos que es un proceso que abarca desde su registro como cliente hasta que le llega el pedido a su casa o incluso después (servicio post-venta). Aquí los detalles cuentan mucho, y además son los que marcan la diferencia.
La experiencia de compra es muy amplia y, según el tipo de negocio, puede incluir aspectos como el marketing olfativo, el packaging, tarjetones de agradecimiento, vales de descuento, regalos sorpresa, atención post-venta, etc. Como siempre, lo mejor es contar con la ayuda de un profesional que nos asesore a través de su experiencia y nos aporte nuevas ideas. La creatividad, el diseño y el buen gusto aquí son muy importantes.
Atención al cliente y gestión de incidencias No hay nada peor para un cliente que intentar hacer un pedido y no poder, o hacerle y que surja cualquier problema que la empresa no resuelve rápidamente. Un cliente cabreado de toda la vida que puede generar mucho ruido y difamar un negocio por un error o accidente no gestionado bien. Sin embargo, esto tiene solución y puede darse la vuelta, convirtiendo un cliente cabreado en un cliente fidelizado y leal a nuestra marca. ¿Cómo? Básicamente con un buen servicio de atención al cliente y una correcta gestión de las incidencias.
Todos los negocios online tienen incidencias de una u otra manera. Les hay que los pedidos tardan en llegar, que se pierden, se rompen o no llegan; otros salen defectuosos o no funcionan correctamente, por ejemplo. Y claro, el cliente se desilusiona y se desespera, trata de reclamar y siente que nadie le escucha, se siente estafado y quiere que le devuelvan su dinero. Si no te ha pasado, te pasará. Pero tranquilo, todos cometemos errores, y muchas veces ocurren accidentes por culpa de terceros que pueden generar frustración, y todo ello puede gestionarse bien y convertir una incidencia en una perfecta oportunidad para fidelizar un cliente.
Sistema de crecimiento online En una economía tan saturada y tan competitiva los negocios online necesitan crecer constantemente para poder sobrevivir. La manera de lograrlo puede ser muy variada según el tipo de negocio. Pero aquí contar con un buen plan de marketing y de negocio es vital. Por eso, nuestra recomendación es que te rodees de profesionales que te asesoren bien, ya sea personal interno en tu empresa o subcontratando una agencia de marketing como la nuestra por ejemplo ;).
Reputación online de la marca Sí, has oído bien, reputación online de la marca. Y esto no es otra cosa que la percepción que vas a generar a los usuarios sobre tu marca, ya sea a través de reseñas de otros usuarios o de las apariciones en prensa, por ejemplo. Ponte en el lugar del usuario que está decidiendo dónde comprarse ese modelo de zapatillas que le gustan, ¿Dónde crees que va a preferir comprarlo, en una tienda de confianza y renombre o en una tienda con malas opiniones o que ni siquiera conoce?. Pues eso, tienes que trabajar tu marca y su reputación online.
Quizás te parezca muy complicado competir con grandes marcas que quizás haya en tu sector, pero te puedo asegurar que puedes hacerte un hueco y generar la suficiente confianza como para que te prefieran incluso a ti. Como lo oyes. Hay muchas marcas que empezaron de la nada y han logrado hacerse un hueco en el mercado con miles de clientes que ahora confían en ellos, y eso se consigue trabajando la marca y la reputación online.
Crea una comunidad que acabe comprando en tu tienda online Muchas empresas tienen redes sociales. Sin embargo, la mayoría no consiguen resultados porque no saben crear una comunidad de seguidores que interactúen con sus publicaciones. Quizás parece una tontería, pero si tu marca aporta valor o entretiene y es capaz de atraer a los usuarios adecuados, estos con el tiempo serán tus mejores clientes. Antes o después acabarán comprando tus productos porque te conocen, les ofreces confianza y respeto.
Crear una buena comunidad no es tan fácil como parece. La figura del community manager está muy infravalorada porque parece que todo el mundo sabe publicar en redes sociales, y de hecho, muchos lo hacen, pero no consiguen resultados. Aquí la creatividad, la técnica o la capacidad de análisis son muy importantes, por no hablar de la constancia o disciplina. Así mismo, no siempre es interesante tener cuentas en todas las plataformas más conocidas. A veces plataformas más pequeñas como Pinterest o LinkedIn marcan la diferencia.
Contar con una red de afiliados Una red de afiliación no es otra cosa que un conjunto de personas o empresas que promocionan tu marca o producto a cambio de una compensación económica. Seguro que te suena, la red de afiliados de Amazon ¿verdad? En ella miles de pequeños, medianos y grandes influencers, bloggers y empresas se esfuerzan por promocionar los productos de Amazon para llevarse una comisión económica.
Tu marca puede crear su propio sistema o red de afiliación, y establecer unas reglas a partir de las cuales cuando una venta online se origine gracias al trabajo de un afiliado pagarle una comisión.
Internacionalización de tu tienda online Estamos en un mercado global y, si a día de hoy tu tienda online no vende fuera de tu país tienes un grave problema. La internacionalización te permite exportar tus productos a otros países ampliando las fronteras de tu mercado potencial. En España, por ejemplo, es muy sencillo vender a otros países de la Unión Europea como Francia, Italia o Alemania, pues existe un libre tratado de comercio común. Solo se necesita una correcta estrategia de internacionalización.
La estrategia de internacionalización ha de estar muy cuidada si lo que buscas es potenciar tu tienda online. En ella se definen aspectos muy importantes como la manera de llegar al público de otro país cuyas costumbres o valores no siempre son los mismos que en tu país de origen. El idioma, por ejemplo, también es un elemento crucial. Para ello, necesitarás contar con una tienda online en varios idiomas y quizás distintas monedas.
Paciencia, constancia y sacrificio Este punto está al final, pero quizás debería estar al principio pues quizás es lo más importante. Vender online no es tan fácil o sencillo como a veces nos lo pintan. Hay mucho «vende humo» suelto, y la realidad es muy distinta. Una tienda online genera resultados y puede cambiar totalmente el rumbo de una empresa. Sin embargo, no es de la noche a la mañana. Todo tiene su proceso y siempre hay un trabajo detrás.
Lo importante es la paciencia, la constancia y el sacrificio porque sin esos valores no se consigue nunca nada. Rodéate de personas profesionales que sean capaces de demostrarte resultados con datos (Estadísticas y analíticas) y apóyale cuando existan resultados por pequeños que parezcan, pues esa persona o agencia te genera resultados y hará que el negocio tenga éxito antes o después.
Elinea Comunicación es una agencia de marketing orientada a resultados. No vendemos humo. Nuestra experiencia y habilidades nos hacen únicos y capaces para gestionar ecommerce o tiendas online con éxito. Así que, si quieres potenciar tu tienda online ponte en contacto con nosotros. Nos adaptamos a tu negocio en función de sus necesidades.
