En un plan de negocio es realmente importante el análisis de la competencia, y para ello, el benchmarking resulta fundamental. Por eso, en este artículo queremos explicar detalladamente qué es el benchmarking y cómo aplicarlo a tu negocio fácilmente.
Qué es el Benchmarking y por qué es tan importante El benchmarking es un proceso continuo a través del cual se analiza en profundidad los productos, servicios o sistemas de la competencia. Su objetivo es conocer qué están haciendo las empresas que lideran un determinado mercado con el fin de incorporar ciertas técnicas a tu empresa y mejorarlas. Por ello, el benchmarking forma parte del análisis de la competencia y resulta fundamental.
Conocer las técnicas, sistemas o características que le funcionan a la competencia nos va a permitir lo siguiente:
Aprender nuevas técnicas (de producción, de ventas, de marketing, etc.) que quizás no conocíamos. Mejorar dichas técnicas o sistemas, lo que aporta un mayor valor al mercado. Incorporar dichos sistemas mejorados a nuestra empresa para ser mejor que la competencia. Como ves, este proceso no consiste en copiar a la competencia. Sino más bien, analizarla para aprender de sus puntos fuertes, mejorarlos aún más e implantarlos en nuestro sistema. Como resultado, aumentamos el valor que aporta nuestro negocio al mercado y crecemos.
Tipos de benchmarking Una vez explicado qué es el benchmarking, te habrás dado cuenta de que es un concepto muy amplio. De hecho, existen tantos tipos de benchmarking como empresas en el mundo. La razón es que cada benchmarking tiene un objetivo y unas condiciones específicas. Sin embargo, explicaremos los tipos de benchmarking más importantes:
Benchmarking competitivo: Como podrás intuir en su propio nombre, el benchmarking competitivo tiene la finalidad de estudiar a la competencia. Para ello, lo primero es identificar a la competencia directa, sus productos o servicios. Posteriormente, se debe medir ciertos KPI’s que interesen analizar según el objetivo del benchmarking. Algunos de estos son: El grado de penetración en el mercado, precio, características, valor diferencial, estimación de sus costos, etc.
La finalidad del benchmarking competitivo, por tanto, es conocer qué es lo que hace tan especial a los productos o servicios de la competencia y cómo podríamos mejorarlo aplicándolo a nuestros productos o servicios. Ciertamente, no es tarea fácil y requiere de un trabajo profundo de análisis e investigación, que recomendamos delegar a un profesional.
Benchmarking funcional: Lo que pretende el benchmarking funcional es mejorar un determinado área funcional de la empresa. Por ejemplo, aumentar la productividad del departamento de administración o contabilidad. Para ello, se requiere la realización de un análisis profundo a empresas con una gran competitividad o productividad en un determinado área funcional como el que queremos mejorar. No es necesario que dichas empresas sean del mismo sector que la nuestra, tan solo identificar y analizar a las mejores en un determinado campo. Y de esta forma, mejorar o al menos igualar su sistema extrapolándolo a nuestro negocio. Por lo que conseguiremos mejorar un determinado área funcional que quizás sea importante para el negocio.
Benchmarking interno: Este tipo de benchmarking aplica únicamente a grandes empresas con departamentos bien estructurados. El motivo es que, este tipo de empresas, habitualmente tienen sistemas de organización y productividad muy variable en función del área o departamento. Por lo que el CEO o consejo directivo de una compañía puede requerir este benchmarking interno para conocer los factores de éxito de los departamentos más productivos o rentables y aplicarlos en los que flaquean, por ejemplo.
Razones por las que hacer un benchmarking en tu negocio: Ahora que ya sabes qué es un benchmarking, su importancia y los tipos que hay, te sugerimos algunas razones por las que aplicarlo en tu negocio. Ciertamente, hay benchmarking bastante complejos que requieren un análisis cuidado y profundo, con bastante data que recopilar y analizar meticulosamente. Por eso, recomendamos delegar la tarea a un profesional si se quiere hacer correctamente y obtener buenos resultados.
Mejora el análisis de la competencia: Cualquier empresa puede realizar un simple análisis de la competencia donde se identifica a los competidores, pero no se ahonda en las razones por las que han tenido éxito. Así mismo, un análisis de la competencia a menudo no cuantifica, mide y extrae información valiosa de la competencia fruto de una investigación completa. Por lo que, un benchmarking competitivo normalmente ayuda a mejorar el análisis de la competencia.
Genera una cultura de evolución y crecimiento empresarial: Un benchmarking ayuda a eliminar paradigmas y culturas limitantes que hacen que un negocio se estanque. Así mismo, analizar y medir ciertos detalles van a desvelar cuestiones que antes no se habían planteado. En consecuencia, se crea una mentalidad más rica y una cultura de crecimiento empresarial que antes o después dará sus frutos.
Motiva a los empleados y reduce la resistencia al cambio: Cuando un equipo trabaja de manera involucrada por algo y entiende el por qué de las cosas aumenta su motivación y se reduce la resistencia al cambio. La razón es que las personas necesitamos motivos para creer en algo y comprender el sentido de las cosas. Por eso, un benchmarking ayuda a comprender mejor a los empleados el por qué de ciertas decisiones empresariales.
Eficiencia y productividad: Analizar en detalle ciertos aspectos y mejorarlos generan un aumento de la eficiencia y la productividad. Gracias a la información y a las conclusiones reales de un benchmarking bien realizado se puede minimizar los costes y aumentar la productividad. Por lo que, indudablemente mejora la eficiencia.
Cómo realizar un benchmarking en un negocio Para realizar un benchmarking lo primero que se ha de tener claro es su objetivo. La razón es que no es lo mismo querer mejorar un determinado producto o servicio de nuestro negocio que pretender lanzar un nuevo producto o reducir costes para aumentar la rentabilidad.
Planificación El principal problema a la hora de realizar un benchmarking en un negocio suele ser la exagerada ambición del empresario. Por ejemplo, es un error muy común querer saberlo de la competencia para así obtener información valiosa que aporte valor a la compañía. Sin embargo, es mucho mejor centrarnos en un determinado objeto más realista e ir al detalle para analizar en profundidad ese aspecto concreto. Por lo que la planificación es crucial.
Investigación Para investigar profundamente un asunto, por ejemplo, los servicios de la competencia existen muchas técnicas. Algunas de las más importantes son:
Investigación cualitativa : Método científico que promueve la recopilación de datos no numéricos, es decir, que no se pueden cuantificar. Algunos ejemplos son:Observación Encuestas Grupos de discusión Entrevistas personales Investigación cuantitativa: Es una estrategia que permite la recopilación de datos y su análisis cuantitativo, es decir, numérico. Al investigador le sirve para la obtención de métricas con las que poder crear modelos estadísticos y posteriormente estimar probabilidades. Por ejemplo, si tras realizar 100 llamadas a clientes potenciales sabemos que 2 acaban comprando nuestro producto, se podría decir que la tasa de venta por llamada es del 2%, y con este dato hacer otro tipo de estimaciones más complejas.Obtención de conclusiones Los datos recopilados no tienen ningún valor si de ellos no obtenemos ciertas conclusiones. Por ello, tras la recopilación de datos se necesita extraer información para proponer conclusiones que sirvan al negocio. Con estas conclusiones posiblemente lograremos tomar buenas decisiones y por ende mejorar.
Adaptación, mejora e implantación Cuando disponemos de información valiosa extraída del benchmarking podemos adaptarla y mejorarla a nuestro negocio. Para ello, habrá que tener en cuenta ciertos aspectos de la empresa como sus recursos y capacidades. Así mismo, hay que hacer una adaptación a las necesidades concretas del negocio e incorporar las mejoras estimadas que se saben pueden funcionar.
Con todo esto, ahora que ya sabes qué es el benchmarking, por qué es tan importante, los tipos que hay y cómo implantarlo, te animamos a que lo lleves a cabo. Gracias a este benchmarking posiblemente la empresa consiga grandes avances que te hagan crecer dentro de tu sector de manera considerable.
