El UGC (de sus siglas en inglés, user generated content) es el contenido generado por el usuario. Se trata, por tanto, de un tipo de contenido que, independientemente del formato (video, imágenes, etc.) crea cualquier persona y lo sube a Internet. Sin embargo, en los últimos años este modelo de contenido ha evolucionado y a día de hoy es muy importante en las estrategias de marketing.
Como ya sabes, el marketing de contenidos son aquellas técnicas que tienen por objetivo crear contenidos que atraigan a los usuarios hacia las marcas. Pues bien, las estrategias del marketing de contenidos están consolidando un modelo basado en el UGC. Es decir, contenidos generados por usuarios normales y corrientes. ¿La razón? La naturalidad y el realismo, entre otros muchos factures que vamos a analizar en este artículo.
¿Qué es UGC o User Generated Content? Por definición, el UGC (User Generated Content) es el contenido generado por cualquier usuario y publicado en cualquier canal online. Lo has visto en muchos lugares, especialmente en redes sociales como TikTok o Instagram. Se trata de personas “normales” y “corrientes” que publican vídeos hablando con naturalidad y realismo de un producto o marca.
Este tipo de contenido está creciendo mucho en los últimos meses. La razón no es una simple moda transitoria. Sino más bien una valiosa herramienta y técnica de marketing que muchas marcas y creadores de contenido emplean, algunos sin ni siquiera darse cuenta.
Se trata de un contenido auténtico, realista y natural que engancha al espectador y le genera confianza. Los espectadores seguidores de una marca no encasillan este tipo de vídeos como publicidad ya que la persona que están viendo en el vídeo es alguien como ellos que da “su opinión real y sincera” sobre un producto o servicio. Y la realidad es que muchas marcas están sabiéndolo emplear a su favor bastante bien.
El UGC en marketing: Beneficios para las marcas Las estrategias del marketing de contenidos han cambiado mucho en los últimos años. En la actualidad, se ve claramente como el UGC se empieza a consolidar como una técnica de creación de contenido muy útil. La razón es sus múltiples beneficios para las marcas y creadores de contenido, especialmente en redes sociales.
El principal beneficio del UGC es la capacidad que tiene de atraer y retener al espectador. Esto, a su vez provoca un aumento del engagement y el recuerdo de la marca en la mente del consumidor. Todo ello se ha demostrado que aumenta las ventas y el crecimiento orgánico de cualquier marca. Sin embargo, por simplificarlo y resumirlo en varios puntos, citaremos algunos de los beneficios del UGC en la actualidad:
Contenido auténtico y realista Lo de humanizar las marcas es una acción que funciona muy bien. La razón es que las personas queremos ver personas, y nos sentimos más conectadas con ellas si se muestran naturales, sinceras y auténticas. En las redes sociales no iba a ser distinto. Muchos creadores de contenidos lo saben, y, por ende, logran conectar con su audiencia siendo auténticos y realistas.
Mayor alcance y retención El UGC genera un mayor alcance dado que los algoritmos premian ciertos contenidos que tienen más ms (milisegundos) de visualización o interacciones (likes, comentarios, etc). En las redes sociales, todo cuenta. Así que este tipo de vídeos atraen más, generan mayor alcance y consiguen retener a la audiencia. Lo que deriva en un mayor engagement.
Aumento de la confianza Las personas sienten más confianza cuando otro usuario les cuenta su opinión o visión sincera y realista de manera natural. Por el contrario, si se dan cuenta que es publicidad consciente o inconscientemente lo desechan y no prestan atención. Es como si el ser humano estuviera desarrollando una especie de poder que le permitiera detectar la publicidad en cuestión de milisegundos.
Conexión emocional y mayor recuerdo Un contenido UGC consigue un mayor engagement porque es capaz de conectar emocionalmente con la audiencia. Esto genera un mayor tiempo de visualización, interacciones, aumento del alcance, etc. Pero también un mayor recuerdo de la marca.
Más tráfico web y aumento de las ventas Los vídeos generados por los usuarios o UGC otorgan un mayor tráfico web de calidad a las marcas. Y, en consecuencia, se logra aumentar las ventas. Es un juego de números, a mejores ratios, más tráfico de calidad, y finalmente más ventas e ingresos.
Audiencia más informada y predispuesta a la compra El espectador o audiencia está más informada porque se detiene a ver el vídeo, incluso lo ve varias veces (fenómeno TikTok o Reel). Esta inocente acción, hace que en muchos vídeos o contenidos UGC predisponga más al espectador a convertir dado que está más informado (tráfico web de calidad).
Fidelización y creación de comunidad En social media la creación de comunidad es uno de los grandes objetivos. No se trata de tener seguidores por tenerlos, sino más bien, crear una comunidad de personas que interactúen con los contenidos de la marca. Esta comunidad puede llegar a estar muy fidelizada e involucrada con la marca, y antes o después se convertirá en un cliente fidelizado. Algo que en muchos casos se traduce en nuevos embajadores de marca o creadores UGC que retroalimentan el sistema.
Estrategias UGC en marketing de contenidos Las marcas y creadores de contenido ya emplean estrategias UGC en su marketing de contenidos. Algunas incluso sin darse cuenta y ser conscientes, solo por imitación a sus competidores. El caso es que notan como ese tipo de contenido es mucho más favorable y lo que funciona a día de hoy.
Hay dos grandes maneras de hacer UGC en redes sociales:
Contenido UGC Orgánico: Es aquel contenido UGC generado por la propia audiencia de manera natural, orgánica y espontánea sin que la marca lo pida. Normalmente de da en grandes marcas que han logrado fidelizar muy bien a su audiencia y tienen una comunidad muy comprometida con su producto o servicio. Se podría decir que es la consecuencia de un trabajo muy bien hecho.
El contenido UGC orgánico también puede ser hecho por nosotros mismos dentro de la empresa. Por ejemplo, si somos creadores de contenido y grabamos un vídeo con personas de nuestra organización comunicando algo que pueda conectar con la audiencia. Esta modalidad está siendo muy empleada en la actualidad por muchas marcas y organizaciones.
Contenido UGC de pago Consiste en realizar colaboraciones de pago con creadores de contenido o influencers para la promoción de una marca. Esto es algo muy común que lleva funcionando muchos años entre influencers. Sin embargo, en la actualidad vemos cada vez más como pequeñas marcas hacen campañas publicitarias con este tipo de contenido UGC, de tal manera que los anuncios son mucho más potentes. De hecho, ya no es necesario que el vídeo sea realizado por una persona reconocida, sino más bien todo lo contrario.
Básicamente son anuncios de publicidad que no parecen anuncios. Y esto es lo que hace que funcione este tipo de campañas. Los que nos dedicamos al marketing vemos un CRT y tasas de conversión mucho más altas de lo habitual en este tipo de anuncios. La razón es simple, conecta más con el público objetivo.
Técnicas UGC para conectar con la audiencia En marketing no tenemos una varilla mágica para generar ventas o clientes, pero si sabemos cómo atraer, retener y fidelizar al público objetivo. El marketing de contenidos es la estrategia encargada precisamente de ello por medio del contenido audiovisual. Sin embargo, en la actualidad hay tanto contenido y tantos creadores de contenido que si no se logra conectar con la audiencia no se logrará prácticamente nada.
La escucha activa como principal herramienta en la creación de contenido Para conectar con la audiencia lo único que tienes que hacer es escuchar.
¿Cómo?
Escuchar.
¿Escuchar a quién?
A tu público objetivo o target. Si aún no sabes quién es tu público objetivo o target te recomiendo que lo estudies encarecidamente porque sino estás perdido…
Consciente o inconscientemente, a las personas les gusta sentirse escuchadas. La razón es que de esa manera se crea un vínculo emocional o una conexión que produce una conversación bidireccional. En Internet ocurre algo parecido, pero a través de la pantalla y a gran escala. Si tu escuchas a tu audiencia, conoces sus problemas, miedos, necesidades, pain points, anhelos… darás en el clavo con tu contenido.
Shorts o vídeos cortos: El efecto Loop El formato de vídeo corto o shorts es cada vez más demandado por las audiencias. El motivo es que cada vez las personas tienen menos tiempo y se encuentran más saturadas de información. Por ello, los vídeos cortos de menos de 30 segundos son tan demandados.
Un truco que muchos creadores de contenido utilizan a menudo es aprovecharse del bucle automático de los vídeos (efecto loop) en las redes sociales. Algunos lo hacen tan bien que no parece que el vídeo se esté repitiendo, sino que da la sensación de continuidad una y otra vez. Los algoritmos premian estos contenidos porque generan más impresiones y tiempo de retención. Y, en consecuencia, estos creadores de contenido logran crecer más rápido.
Ubicación casera y materiales sencillos No necesitas la última tecnología de imagen o sonido para hacer un vídeo UGC que conecte y funcione. Basta con un móvil con cámara de vídeo que grabe una calidad estándar. En serio. Este tipo de contenido no requiere de mucha calidad, al contrario. Eso sí, tampoco vale la chapuza o una calidad pésima que no se vea o oiga bien.
Sincronización y chispa Este tipo de contenido suele llevar algún tipo de música pegadiza o sonido que se sincroniza con la imagen a la perfección. A veces es una canción tendencia, pero otras simplemente es un sonido o un acto visual que llama la atención del espectador.
En conclusión y resumen… El contenido UGC o User Generated Content es un formato que funciona muy bien, especialmente en las redes sociales. Lleva años implantándose a través de influencers, micro influencers y hoy se empieza a consolidar también en la publicidad y en los contenidos orgánicos de muchas marcas. Es capaz de hacer que las marcas conecten con los usuarios y en consecuencia logra un aumento de las ventas y la rentabilidad de los negocios.
En Elinea Comunicación trabajamos este tipo de estrategias de creación de contenido UGC para las marcas haciendo crecer y rentabilizando sus negocios.
